方興社區康園黨委：扎實推進“四心”工作法 譜好矛盾化解“四部曲”

方興社區康園黨委堅持黨建引領，創新推進“六情”大走訪活動，聚焦群眾關心的熱點、難點、痛點問題，多措并舉，多方多元發力共同推動信訪矛盾及時有效調處化解，為群眾排憂解難。

精心排查防隱患，譜好問題收集“前奏曲”。方興社區康園黨委落實矛盾源頭預防、排查預警、多元化解機制，成立以“紅色小管家+樓棟長+黨員+志愿者”為主的信訪隱患排查小組，通過“拉網式”排查不穩定因素及難點問題，深入掌握重點人員基本情況，了解其生活狀態和動向。對排查出的信訪問題，落實工作責任制，主動及時化解20余件信訪問題，制定有效措施30余條，同時確保信息靈通，防止矛盾上行，最大限度把問題解決在萌芽狀態。

誠心交流抓預防，譜好源頭治理“進行曲”。方興社區康園黨委聯合轄區民警和物業，每周六上午在小區內開展接訪活動，落實“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一聲問候暖心、一杯熱茶解渴、一片誠心辦事、一個答復安心”“六個一”接待模式。針對重點問題、重點群體和重點人員，與信訪人員面對面交流，現場研究解決問題，耐心細致答疑解惑，切實把矛盾化解在基層、把問題解決在當地、把隱患消除在萌芽。同時，對辦結的信訪案件定期進行回訪，詳細了解生活狀態，協調解決困難問題。今年以來，開展“六情”走訪活動40余次，妥善化解矛盾32件。

耐心穩控強秩序，譜好齊抓共管“協奏曲”。為進一步提升全區做好信訪聽證、評議工作能力水平，著力打造更高水平的“陽光信訪”“責任信訪”“法治信訪”，推動矛盾糾紛多元化解工作走向深入。方興社區康園黨委組織開展信訪聽證、評議業務培訓。同時，不斷加大對《信訪工作條例》等政策法規的宣傳力度，累計開展宣傳活動20余場次，發放各類宣傳手冊500余份，進一步引導規范合法反映信訪訴求。

細心總結求長效，譜好為民解難“主題曲”。康園居民區安排專人，不斷加大對12345熱線、人民網等網上留言辦理力度，暢通線上信訪渠道，全面抓好信訪事項及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率，切實提高網上信訪辦理效率。堅持把回遷安置作為信訪工作的關鍵點位,整合信訪、司法等資源力量,建立信訪聯合接待機制,實現了群眾信訪問題一站式受理、一站式服務。建立矛盾調解員制度，充分發揮紅色小管家、老黨員、樓棟長群眾工作優勢，切實做好矛盾糾紛化解。